Что делать, если разбил товар в магазине: нужно ли платить?
Супермаркеты самообслуживания обладают множеством преимуществ перед обычными магазинами с продавцами. Покупателю не нужно стоять в очереди, долго объяснять сотруднику, что именно он ищет, есть возможность спокойно рассмотреть товар и изучить его характеристики перед покупкой. Но вот проблема — в зале супермаркета можно случайно задеть и разбить что-нибудь. Несёт ли покупатель ответственность за разбитый товар? Или же оплата должна лечь на плечи владельца магазина? В законодательстве этот момент оговорен достаточно чётко.
Что делать, если разбил товар в магазине
Если вы или ваш ребёнок случайно разбили какой-нибудь товар в магазине, то в первую очередь к вам могут подойти сотрудники зала и потребовать возмещения ущерба. Однако такие действия обычно неправомерны с точки зрения законодательства, на что вы и можете сослаться в диалоге с ними. Сообщите, что статья 211 Гражданского кодекса РФ указывает на то, что риск случайной гибели имущества несёт магазин до перехода права собственности к покупателю. Вы этот товар не покупали, а потому он всё ещё в ведении сотрудников магазина. А поскольку разбили вы его непреднамеренно, то этот случай как раз подходит под «случайную гибель имущества».
Под непреднамеренным причинением ущерба подразумевается, в частности, задевание товара плечом или корзинкой, из-за чего он упал и разбился.
Если же сотрудник зала настаивает, вам следует попросить позвать менеджера и повторить ему свою позицию. Как правило, этого достаточно для того, чтобы спокойно уйти из магазина, не оплачивая разбитый товар. Особо упорные сотрудники могут угрожать вызвать полицию — на самом же деле приезд полицейских вам в этом случае ничем не грозит. Спокойно согласитесь на вызов полиции — скорее всего, администратор стушуется и пойдёт на попятную.
В большинстве случаев общения с администратором достаточно, чтобы избежать неправомерного взыскания
Совсем другая статья начинает действовать, если товар в магазине разбили умышленно или по неосторожности. Следует отдельно обсудить последний термин. В гражданском праве под «неосторожностью» в данной ситуации понимается знание того, что ваши действия могут повлечь порчу товара. Однако вы не стали их прекращать из-за того, что были уверены в том, что всё обойдётся благодаря вашей ловкости или скорости.
Самая простая иллюстрация — жонглирование бутылками. Вы знаете, что при недостатке умения одна из них может разбиться, но продолжаете жонглировать. Если бутылка и впрямь разбивается, то это считается ущербом по неосторожности. Наиболее часто встречающийся случай — бросок хрупкого товара своему другу в магазине.
В этом случае покупатель несёт полную финансовую ответственность за упущенную выгоду магазина и должен оплатить полную розничную стоимость разбитого товара. Совершеннолетние граждане несут ответственность самостоятельно, а за детей ущерб должны выплатить их родители или опекуны. Но здесь есть один небольшой нюанс, которым можно и нужно пользоваться — сотрудники магазина должны в суде доказать умысел или неосторожность. Как правило, крупные сети не судятся из-за одной разбитой бутылки, а потому можно попробовать спустить ситуацию на тормозах. Откажитесь выплачивать компенсацию во внесудебном порядке, и тогда есть большая вероятность, что вас просто отпустят.
Однако нужно иметь в виду, что если магазин решится на суд, то, скорее всего, выиграет дело, и вам придётся выплатить полную розничную стоимость испорченного товара.
Все эти правила действуют в любом магазине или супермаркете независимо от его направления — продуктовое, алкогольное или какое-либо другое. Не имеют значения вид и цена самого товара — это может быть как дешёвая бутылка лимонада за 50 рублей, так и дорогостоящие духи за 15 000 рублей.
Парфюмерные магазины в этом плане имеют такие же права и обязанности, как и продуктовые
Отдельно отметим, что никакого штрафа за порчу имущества магазинов не существует. Максимум, что вы должны выплатить — это розничную цену сломанного товара.
Чего не следует делать
В первую очередь, не стоит пытаться уходить из магазина, не пообщавшись с сотрудниками. Они могут призвать охрану, а та, в свою очередь, вызовет полицию. Формальным поводом для такого вызова станет обвинение в мелком хулиганстве.
Также не следует грубить и ругаться с администратором. Чем вежливее вы будете себя вести, тем больше шансов на скорый и благополучный исход ситуации.
Если магазин считает, что вы причинили ущерб умышленно или по неосторожности, и на основании этого хочет затребовать возмещение через суд, не следует ему отказывать в составлении акта. Этот документ — ваш шанс на решение суда в вашу пользу. В акте вы должны указать свои паспортные данные, а также все сопутствующие обстоятельства, которые посчитаете нужными. Укажите, почему вы уверены, что не должны платить. Любая мелочь может помочь вам в этой ситуации — мокрый пол, из-за которого вы поскользнулись и разбили бутылку, узкая расстановка полок.
Отзывы покупателей и мнение юристов
Про молодца-секьюрити, который неизбежно к вам подойдёт, автор поста, в общем, верно указал, что если он будет распускать руки или не выпускать из магазина, то это Статья 127 УК РФ незаконное лишение свободы и статья 203 УК превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей. Вызывайте наряд полиции, не ошибётесь.
Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
Не знаю как в Российском законодательстве, но в Украинском, в комментарии к ст. 669 Гражданского кодекса сказано следующее: риск случайного повреждения или уничтожения товара ложится на покупателя в момент передачи товара, а не в момент перехода права собственности. То есть Вы взяли товар с полки, несете его на кассу с целью купить и ненароком портите его. Выходит товар Вам был уже передан, и риск лежит уже на Вас при таких обстоятельствах.
А на деле всё обстоит так: в магазине к сотрудникам применяется материальная ответственность. Объясню что это такое. И директор, и администраторы, и персонал платят рублём за расхождения при инвентаризации (в процентах конечно, депремированием). Одно дело, если товар на полке стоит плохо, или между полками узко, я извинюсь и естественно не стану просить оплатить товар. Я адекватен, и понимаю, что тут виноваты мы, ибо товар упал с полки.
Ответственность за разбитый товар может оказаться как на продавце, так и на покупателе. Если же магазин всё-таки настаивает на выплате компенсации, то сделать это можно только через суд.
