Не получается войти в «Скайп», даже если логин и пароль правильные
Рано или поздно все юзеры «Скайпа», утилиты для общения по видеосвязи, сталкиваются с теми или иными проблемы в её работе. Одна из наиболее распространённых — невозможность авторизоваться и пользоваться «учёткой». Самая популярная её причина — неверно введённый логин либо пароль. Однако как быть, если вы всё же знаете, что напечатали в полях правильные данные?
Содержание
Убеждаемся окончательно, что данные для авторизации верные
Прежде чем переходить к выполнению каких-либо процедур для устранения, необходимо быть абсолютно уверенным в том, что данные для входа были введены верно. Особенно это касается пароля, так как он скрывается в строке при его написании за чёрными точками. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:
- Посмотрите, не активирована ли клавиша Caps Lock: на некоторых ноутбуках и на отдельных клавиатурах есть специальный индикатор для данной кнопки. Если он горит, значит, опция верхнего регистра включена (все буквы печатаются большими). Нажмите на Caps Lock один раз и попробуйте снова ввести пароль.
- Убедитесь, что у вас стоит правильная раскладка — английский язык, а не русский. Обратите внимание на трей «Виндовс»: как правило, действующая раскладка там указывается. Поменять её можно с помощью комбинации Alt + Shift для Windows и Linux и Cmd + Space для Mac OS X.
Поменяйте раскладку клавиатуры либо на «Панели задач» в правом углу, либо с помощью комбинации Alt + Shift
- Перейдите на официальный сайт утилиты Skype и введите данные уже в браузере. Если вы авторизуетесь без появления ошибки идентификации, значит, пароль и логин действительно верные. В противном случае вам необходимо будет восстановить доступ к аккаунту, создав новый пароль.
Попробуйте войти в «Скайп» на самом сайте — если получится, значит, проблема в программе или компонентах ОС
Проблемы со входом в Skype при верных логине и пароле: причины и решения
Если на сайте вы спокойно авторизовались под теми же данными от «учётки», значит, проблема именно в утилите. Выбор метода решения будет зависеть от типа ошибки, то есть от текста, который появляется после неудачной авторизации.
Ошибка ввода-вывода на диске
Данная неполадка возникает из-за сбоя в настройках профиля. Юзеру необходимо сделать следующее:
- На «Рабочем столе» отыщите иконку «Этот компьютер» либо «Мой компьютер» в зависимости от версии «Виндовс». Щёлкните два раза по ней, чтобы запустить главное окно «Проводника» с перечнем подключённых дисков.
Откройте главную страницу «Проводника» со списком жёстких дисков с помощью ярлыка «Этот компьютер»
- Откройте раздел с локальным диском, на котором у вас инсталлирована «операционка». В данном случае это диск C.
Кликните дважды по системному диску, то есть тому, на котором установлена ОС
- Перейдите в блок «Пользователи» либо, по-другому, Users.
Найдите папку с перечнем пользователей и откройте её
- Выберите в разделе название своего текущего профиля и запустите его двойным щелчком.
Откройте каталог с названием своего профиля «операционки», в котором вы в данный момент работаете
- Теперь откройте каталог под коротким названием AppData — он будет практически в начале списка.
Запустите папку AppData, в которой находятся данные всех приложений, установленных на ПК
- Запустите третью папку Roaming. Прокрутите список утилит вниз — в конце списка будет мессенджер Skype. Запустите его папку.
В каталоге Roaming найдите папку Skype
- Отыщите каталог с названием своего профиля в «Скайпе». Кликните по нему правой клавишей — в перечне опций выберите «Переименовать». После этого введите новое имя папки.
Переименуйте папку профиля — добавьте или уберите какие-либо символы
- Перезагрузите свой компьютер и попытайтесь снова авторизоваться в «Скайпе». Софт не найдёт в папке AppData каталог с профилем, так как мы его переименовали, поэтому создаст новый, который позволит входить в «учётку» без ошибок.
- Если переименование не помогло, вернитесь в папку Skype и примените удаление для папки профиля через то же контекстное меню.
Запустить каталог Skype на системном диске можно и немного другим, более быстрым и удобным способом:
- На клавиатуре нажимаем одновременно на клавиши Win и R — это необходимо для вызова на экране небольшого окошка «Выполнить».
- В строку вставляем код %appdata%\Skype — желательно именно скопировать и вставить, нежели печатать вручную, чтобы избежать ошибок. Тут же щёлкаем по ОК либо по Enter для выполнения кода.
В строке «Открыть» введите команду %appdata%\Skype
- В открывшейся папке переименовываем каталог с профилем через то же контекстное меню.
Если у вас не получилось найти каталог AppData описанным методом, значит, система его «скрыла». Чтобы ОС стала показывать скрытые папки, нужно сделать следующее:
- В «Проводнике» кликните по вкладке «Вид», расположенной в верхней части окна. На выпавшей панели сразу переведите взгляд на последнюю плитку «Параметры» — щёлкните левой кнопкой по ней.
Щёлкните левой кнопкой по плитке «Параметры» на панели «Вид»
- В меню из двух пунктов выберите первый — «Изменить параметры папок и поиска».
В контекстном меню выберите пункт «Изменить параметры папок»
- В диалоговом окне для изменения настроек переключитесь на раздел «Вид», а в нём пролистайте список до самого конца. Установите круглую чёрную отметку рядом с действием «Показывать скрытые папки, файлы и диски».
Во вкладке «Вид» прокрутите список параметров вниз — включите показ скрытых папок
- Примените все изменения и кликните по ОК, чтобы закрыть дополнительное окно.
Ошибка «Введённые данные для входа не распознаны»
Часто после попытки зайти в аккаунт юзер получает сообщение на главном экране «Скайпа» о том, что сервис не распознал данные для авторизации. При этом система просит, чтобы пользователь ввёл их снова. Однако это не решает ситуацию — вход выполняется на самом сайте «Скайпа», но не в программе. Что делать в этом случае?
После неудачного входа может появиться сообщение о том, что система не смогла распознать данные для авторизации
Выходим из «Скайпа» и обновляем программу
Перед апдейтом утилиты необходимо полностью её закрыть — простой щелчок по крестику в правом верхнем углу здесь не поможет:
- Вызовите трей «Виндовс» — иконку в виде стрелки рядом часами. В меню отыщите значок «Скайпа», щёлкните по нему правой клавишей и в перечне кликните по «Выйти».
Выйдите полностью из «Скайпа» через трей Windows
- Чтобы убедиться, что процесс программы точно завершён, перейдите в «Диспетчер задач». Для любой версии Windows действует сочетание Ctrl + Alt + Delete (в появившемся меню на синем фоне выберите уже диспетчер). Если у вас «Виндовс» 10, поступите проще: кликните правой клавишей по кнопке «Пуск» в нижнем левом углу, а затем выберите диспетчер в чёрном меню.
Выберите в контекстном меню кнопки «Пуск» пункт «Диспетчер задач»
- В окне диспетчера найдите процесс, соответствующий Skype, кликните по нему правой клавишей и выберите «Снять задачу» либо «Завершить процесс». Либо выделите процесс левой кнопкой, а затем кликните по этой же опции в правом нижнем углу окна.
Снимите задачу с процесса Skype, если он есть в списке
- Теперь приступите к обновлению — перейдите на официальный сайт утилиты. Щёлкните по стрелке на голубой кнопке Get Skype for Windows 10.
Загрузите инсталлятор «Скайпа» на официальном сайте, чтобы установить новую версию поверх старой
- В выпавшем меню кликните по последнему пункту Get Skype for Windows, чтобы загрузить универсальную версию для всех вариантов «Виндовс».
Выберите универсальную версию для всех вариантов Windows
- Запустите скачавшийся файл установщика — кликните по «Да», чтобы разрешить ему вносить изменения в системе.
Кликните по «Да», чтобы разрешить инсталлятору вносить изменения в системе
- Щёлкните по «Установить», чтобы дать старт инсталляции.
Запустите установку с помощью специальной кнопки внизу
- Подождите, пока завершится процедура. После этого «Скайп» сразу сам откроется — попробуйте войти в свою «учётку».
Подождите, пока инсталлятор установит новую версию «Скайпа» поверх старой
Полностью переустанавливаем Skype
Процедура состоит из двух этапов: полное удаление утилиты с жёсткого диска, а затем повторная установка. Последний этап мы подробно описали в разделе выше — скачивание инсталляции с официального ресурса и дальнейшие небольшие манипуляции в мастере установки. Сейчас рассмотрим детально удаление.
Стандартное средство «Виндовс» для деинсталляции утилит имеет один большой минус — оно не чистит «хвосты», которые остаются после удалённой программы, например, записи в реестре. После повторной установки этой же утилиты в системе будут возникать конфликты — в работе приложения будут сбои.
Вы можете удалить приложение стандартным способом — в системном окне «Программы и компоненты»
Чтобы идеально вычистить систему от файлов любой программы, в том числе и «Скайпа», нужно воспользоваться специальным приложением — деинсталлятором. Разберём процедуру на примере Revo Uninstaller — простого, бесплатного и эффективного средства:
- Откройте официальный ресурс разработчика REVO GROUP. На странице с загрузками щёлкните по зелёной кнопке Free Download.
Скачайте бесплатную версию программы — кликните по кнопке Free Download
- С помощью загруженного файла установите программу — это несложно, следуйте подсказкам в окне мастера.
- В окне деинсталлятора прокрутите список вниз — найдите в нём Skype. Выделите его и нажмите на плитку «Удалить» на верхней панели.
Отыщите Skype в списке утилит, выделите левой кнопкой пункт с ней, а затем нажмите на опцию «Удалить»
- Подождите немного, пока приложение создаст точку восстановления — это обязательная операция.
Щёлкните по «Да», чтобы подтвердить удаление
- Подтвердите, что действительно хотите убрать «Скайп» с ПК.
Кликните по ОК в диалоговом окне
- Запустится встроенный деинсталлятор, который уберёт основные файлы мессенджера. По окончании вы увидите сообщение об успешно завершённой операции — кликните по ОК.
- Теперь в ход идёт наш деинсталлятор. Выберите вид сканирования системы на наличие «хвостов» и запустите процесс.
Выберите продвинутый тип проверки и нажмите на «Сканировать»
- Сначала удаляются записи в реестре — кликните по «Выбрать всё», а затем по «Удалить».
Удалите все записи реестра, которые остались после программы Skype
- Подтвердите, что хотите всё удалить.
Кликните по «Да», чтобы дать знать программе, что вы точно хотите удалить все записи из реестра
- На следующей странице таким же образом уберите с ПК оставшиеся файлы и каталоги от «Скайпа». После этого перезагрузите ПК и приступайте к повторной инсталляции мессенджера.
Удалите также все файлы и папки, которые остались после удаления «Скайпа»
Меняем серийный номер жёсткого диска
Если вышеописанные инструкции не дали положительный результат, попробуйте поменять номер жёсткого диска с помощью небольшой специальной утилиты:
- Скачайте программу Hard Disk Serial Number с сайта с каталогами программ, которому вы доверяете, так как с официальной страницы эту утилиту сейчас загрузить невозможно.
- Откройте загруженный файл — программа будет сразу готова к работе, устанавливать её не нужно.
Поменяйте номер для системного диска в поле Serial Number
- В выпадающем меню выберите диск, на котором у вас установлена «операционка». В строке с номером замените один-два символа (можно менять как латинские буквы, так и цифры). Щёлкните по Change и тут же сделайте перезапуск ПК.
Вход невозможен из-за ошибки передачи данных либо неполадки с базой данных
Иногда при попытке авторизоваться в «Скайпе» выскакивает уведомление о том, что произошла ошибка передачи данных — при этом сервис просит перезагрузить утилиту.
При ошибке передачи данных необходимо удалить проблемные файлы «Скайпа»
Если перезагрузка не помогла (завершение соответствующего процесса в «Диспетчере задач» и повторный запуск), снова закройте программу и выполните следующие действия:
- Откройте в «Проводнике Windows» каталог с вашим профилем в «Скайпе» (в папке AppData на системном диске). Для этого воспользуйтесь подробно изложенной инструкцией в разделе «Ошибка ввода-вывода на диске» этой статьи.
- В каталоге профиля найдите и удалите с помощью контекстного меню файл main.db с типом Data Base File.
- Вернитесь в папку Skype и удалите таким же образом файл под названием main.iscorrupt. После этого перезагрузите ПК и повторите вход в «Скайп».
В папке Skype удалите файл main.iscorrupt
Проблема при входе из-за настроек Internet Explorer
Стандартный браузер Internet Explorer (IE) является важным компонентом «Виндовс», от которого зависит работа многих утилит, связанных с интернетом, в том числе и функционирование «Скайпа». Причиной проблем с авторизацией может быть как раз сбой настроек встроенного обозревателя. Чтобы исправить ситуацию, достаточно сбросить настройки браузера до параметров по умолчанию:
- Закройте все окна запущенных утилит. Откройте IE через ярлык на «Рабочем столе», системное меню «Пуск» или иным образом, например, через «Поиск Windows» (в «десятке» он открывается отдельно от меню «Пуск»).
Откройте IE любым способом — можете воспользоваться панелью «Поиск»
- В правом верхнем углу отыщите иконку в виде шестерни слева от смайлика или справа от звёздочки. Кликните по ней — появится меню, в котором нужно выбрать «Свойства браузера». Так вы запустите дополнительное окно поменьше размером.
В меню выберите предпоследний пункт «Свойства браузера»
- Это же окно вы можете вызвать по-другому: нажмите на Alt — под адресной строкой появится дополнительная панель. Щёлкните по «Сервис», а затем уже по «Свойства».
Окно «Свойства браузера» можно вызвать через меню «Сервис»
- В новом окошке перейдите сразу на блок «Дополнительно». Кликните по кнопке «Сброс» под списком параметров.
Во вкладке «Дополнительно» щёлкните по кнопке «Сброс»
- В другом окне серого цвета установите отметку рядом с пунктом для удаления личной информации. Запустите процесс сброса данных.
Отметьте пункт «Удалить личные данные» и нажмите на «Сброс»
- Перезагрузите ПК и попытайтесь войти в «Скайп».
Видео: как сбросить настройки браузера «Интернет Эксплорер»
Сообщение «Произошла ошибка. Попробуйте ещё раз»
Такого рода сбой происходит из-за наличия проблемных файлов в каталоге «Скайпа» на жёстком диске. Избавиться от них можно следующим образом:
- Зажмите на клавиатуре Win и R, а затем в появившемся окне «Выполнить» вставьте команду %appdata%\Skype — кликните по ОК.
Через окно «Выполнить» откройте папку Skype
- Если Win и R не срабатывает, откройте вручную папку AppData, а в ней Skype на системном диске в каталоге текущего профиля. Либо вы можете запустить окно для выполнения команд через «Поиск Windows».
В «Поиске» введите запрос «Выполнить», а затем запустите классическое приложение
- Найдите в перечне файл shared.xml и удалите его. Если будет присутствовать каталог DbTemp, избавьтесь и от него.
- Если DbTemp в открытой папке не было, введите в окне «Выполнить» другую команду %temp%\skype и кликните по ОК. В новой папке для временных файлов уже удалите DbTemp.
Этот же метод помогает, если при входе появилось сообщение «Не удаётся запустить Skype, т. к. ваша система недоступна. Перезагрузите компьютер и повторите попытку». Примените его, если простая перезагрузка устройства не дала результатов.
Вы были отключены от сети, так как пользуетесь устаревшей версией
Если на главном экране появилось уведомление о том, что у вас установлен устаревший вариант мессенджера для разговоров с видео, вам необходимо как можно быстрее сделать апгрейд утилиты. Как это сделать, было подробно описано в разделе «Выходим из «Скайпа» и обновляем программу» в этой статье.
Если в сообщении указывается, что у вас устаревшая версия «Скайпа», загрузите обновление с официального сайта
Учётная запись приостановлена
При попытке входа может произойти сбой — система может подумать, что была выполнена попытка несанкционированного входа, и заблокировать на время аккаунт (приостановить). В этом случае вам необходимо возобновить работу своей «учётки» путём сброса прежнего пароля и установки нового:
- Перейдите на эту официальную страницу «Скайпа»: support.skype.com/ru/account-recovery. Введите свою электронную почту, номер телефона или логин «Скайпа».
Для восстановления «учётки» введите адрес электронной почты, телефон или имя в Skype
- Выберите пункт с электронной почтой, введите скрытые звёздочками символы и нажмите на синюю кнопку «Отправить код».
Введите скрытые символы своего адреса электронной почты, чтобы система убедилась, что это вы
- Откройте присланное на данный адрес письмо, скопируйте код и вставьте его в поле на странице «Скайпа». Кликните по «Далее».
Напишите код, который вам пришлёт разработчик по электронной почте
- В двух новых полях введите новый пароль. Будьте при этом внимательны — они должны совпадать. Щёлкните по «Далее».
Введите два раза новый пароль и нажмите на «Далее»
- Если система одобрит новый пароль, вы увидите сообщение о том, что ваша учётная запись восстановлена. Пробуйте войти в программе «Скайп».
Кликните по «Далее» в сообщении об успешном восстановлении доступа к учётной записи Skype
Если вы видите на странице входа ошибку «Ваш пароль был изменён», а на самом деле вы его не меняли, вам необходимо как можно скорее сбросить этот пароль с помощью описанной инструкции.
Ошибка «Вы уже находитесь в Skype на этом компьютере»
Иногда юзер забывает, что ранее уже открывал «Скайп» и входил в свою учётку, снова запускает программу и пытается авторизоваться. В этом случае выскакивает сообщение о том, что пользователь уже находится в Skype на данном устройстве. Здесь ничего не остаётся, кроме как, выйти правильно из мессенджера (через трей Windows как было описано в разделе «Выходим из «Скайпа» и обновляем программу» в этой статье), а затем снова в него войти.
Интернет устал и уснул
Вход в «Скайп» будет невозможным при отсутствии интернета. О последнем могут свидетельствовать ошибки вроде: «Интернет устал и уснул», «Не удалось установить соединение», «В настоящий момент Skype недоступен». Что в этом случае делать? Проверьте, есть ли действительно доступ к сети — откройте в любом браузере какой-либо сайт. Если страницы не грузятся, позвоните провайдеру и выясните в чём причина отсутствия интернета.
При входе в «Скайп» может возникнуть проблема с сетью — проверьте, есть ли у вас на ПК интернет
Если с доступом всё в порядке, повторите попытку входа. Если она оказалась также неудачной, отключите антивирус и «Брандмауэр Windows». Первый вы можете деактивировать через трей, если у вас работает не стандартный «Защитник Windows», а сторонняя программа. Сейчас рассмотрим, как временно выключить защиту «Брандмауэра»:
- Запустите на экране «Панель управления» через иконку на «Рабочем столе» либо через панель «Поиск» или меню «Пуск». В поисковой строке достаточно ввести слово «панель».
Введите в поисковую строку слово «панель» и откройте классическое приложение в результатах
- Универсальный метод запуска — с помощью окна «Выполнить». Зажмите Win и R, а в поле напечатайте код control. Выполните его с помощью Enter либо кнопки ОК.
В строке маленького окна введите команду control и нажмите на ОК
- На панели откройте раздел с «Брандмауэром» — он будет вторым в списке.
Найдите и запустите «Брандмауэр Защитника Windows»
- В левом столбце щёлкните по ссылке «Включение и отключение».
Перейдите по ссылке для деактивации «Брандмауэра Защитника Windows»
- Установите отметку рядом с пунктом «Отключить» для общественной или частной сети в зависимости от того какое подключение вы используете. Если не уверены в типе вашей сети, деактивируйте защиту сразу для двух. Кликните по ОК.
Отметьте пункты «Отключить» и нажмите на ОК
- В разделе «Брандмауэра» сразу появятся красные щиты — это означает, что стандартная утилита отключена, можно попытаться войти в «Скайп».
После отключения «Брандмауэра» проверьте, можно ли войти в «Скайп»
Если «Скайп» показывает, что у вас нет интернета, но на самом деле он у вас есть на ПК, попробуйте обновить или переустановить программу.
Видео: как включить или отключить «Брандмауэр Windows»
Проблемы со входом после обновления
Если у вас возникли проблемы после очередного обновления программы, попробуйте применить следующие методы, описанные в предыдущих разделах статьи:
- сброс настроек IE;
- удаление файлов shared с расширениями xml и lck в каталоге Skype в папке AppData;
- удаление папки профиля в той же папке Skype.
Проверьте на этой официальной странице статус «Скайпа», чтобы убедиться, что службы входа работают в обычном режиме. Должно стоять Normal для всех пунктов перечня. В противном случае вам придётся просто ждать, пока разработчик примет меры для устранения сбоя с авторизацией.
Напротив каждого пункта в списке должно стоять слово Normal — это будет означать, что все службы «Скайпа» работают
«Скайп» просит учётную запись «Майкрософт»
С января 2018 года юзеры больше не могут входить в «Скайп» с помощью страницы Facebook. Вместо неё, к аккаунту Skype нужно обязательно привязать аккаунт Microsoft. Без него на данный момент вход в мессенджер невозможен. Если при очередной авторизации система просит вас привязать «учётку» Microsoft, а у вас её нет, создайте её следующим образом:
- Перейдите на страницу для создания аккаунтов «Майкрософт». Здесь вы можете создать «учётку» через номер телефона либо же самостоятельно придумать название для своей почты Microsoft, то есть логина. Вариант с телефоном самый простой и быстрый, поэтому рассмотрим его.
Кликните по первой строке, чтобы выпало меню с перечнем стран
- Кликните по первой строке, чтобы появился перечнем со списком стран, выберите свою и введите свой контактный номер.
Выберите в перечне свою страну и соответствующий ей код телефона
- На ваш телефон придёт СМС с кодом — напишите его в поле на странице создания.
- Придумайте пароль — введите его в два поля. Обязательно запомните его, а лучше запишите.
- Введите капчу (набор символов) и подтвердите создание «учётки».
Когда аккаунт будет готов, переходите к привязке аккаунта Microsoft к «учётке» Skype:
- Введите на странице авторизации данные от учётной записи Microsoft, которую вы только что создали, и войдите в систему.
Введите данные от своего аккаунта «Майкрософт»
- Кликните по «Продолжить».
Щёлкните по клавише «Продолжить»
- На следующей странице программа спросит, есть ли уже у вас учётная запись «Скайпа». Щёлкните по «Да».
Кликните по «Да», чтобы связать два аккаунта
- Напишите данные от своего аккаунта в «Скайпе». Нажмите на «Объединить учётные записи». Так вы войдёте в свой старый профиль Skype — он уже будет привязан к аккаунту Microsoft.
Введите данные от «учётки» «Скайпа» и объедините два аккаунта
Видео: как создать «учётку» Microsoft
Не удалось войти в Skype на телефоне с Android, хотя интернет есть
Если вы уверены в том, что у вас на устройстве работает интернет, но в «Скайпе» на телефоне авторизоваться всё равно не получается, проверьте работу служб входа, используя способ, приведённый в разделе «Проблемы со входом после обновления» в этой статье. Также сразу перезагрузите мобильный девайс — возможно, дело в единичном сбое мобильной «операционки». После этого можете уже переходить к выполнению процедур ниже, если ничего не помогло.
Обновление мобильной «операционки»
С 2017 года компания Microsoft, владелец «Скайпа», отключила данный мессенджер для девайсов с Android 4.0.1 и ниже. Если вы давно не обновляли мобильную ОС, сделайте это. Вам необходимо перепрошить телефон.
Посмотрите в настройках на номер версии Android, которая у вас установлена в данный момент
Установить новую версию можно через специальное фирменное ПО от производителя смартфона или планшета, которое устанавливается на компьютер. Если обновление для «операционки» будет доступно на сервере для вашего девайса, утилита на ПК всё проведёт инсталляцию самостоятельно — нужно будет только запустить этот процесс в специальном разделе, например, в блоке «Средства», если речь идёт о софте Kies для смартфонов Samsung. Некоторые компании также позволяют обновиться «операционке» «по воздуху» без использования дополнительных программ.
Запустите обновление прошивки смартфона через специальную фирменную программу
Если у вас нет такой программы или вы не знаете, как сделать прошивку вручную, обратитесь в сервисный центр к специалистам — вам поставят новый «Андроид», на котором будет работать «Скайп».
Очистка кэша и истории Skype
Во время общения юзера в чатах мессенджер накапливает много информации в своём кэше. Если он переполнен, программа начинает медленно работать, возможны также проблемы с авторизацией. Чтобы убрать все данные из этого хранилища, сделайте следующее:
- В меню «Андроида» откройте раздел с настройками — иконка в виде шестерни. Перейдите в раздел «Приложения», «Диспетчер приложений» либо «Управление приложениями» в зависимости от версии ОС. Во вкладке «Все» или «Загружено» найдите Skype.
В настройках найдите раздел «Управление приложениями», а затем отыщите в списке Skype
- На странице с информацией об утилите тапните по «Удаление данных». Подтвердите действие в диалоговом окне.
Подтвердите удаление данных «Скайпа»
- Нажмите теперь на кнопку «Очистить кэш» и также подтвердите удаление файлов. Теперь попробуйте зайти снова в «Скайп».
Попробуйте снова войти в «Скайп»
Обновление или переустановка мессенджера
Проблему с авторизацией может решить обновление самой утилиты: если у вас стоит устаревший вариант, программа будет отказываться работать. Если вы ранее не устанавливали автоматический апдейт для своих приложений, сделайте это вручную: зайдите в Play Market и откройте в нём раздел «Мои приложения», найдите там Skype и тапните по «Обновить» (Update) — магазин сам загрузит нужные файлы и инсталлирует их в системе.
Во вкладке «Мои приложения и игры» найдите Skype и нажмите на «Обновить»
Если апгрейд не помог, примите другую меру — полностью удалите, а затем заново установите программу через тот же Play Market:
- На той же странице о приложении с кнопкой для очистки кэша тапните по второй клавишей «Удалить». Нажмите на «Да», тем самым подтверждая, что вы хотите избавиться от «Скайпа», хоть и на время.
- Перезагрузите устройство, а затем откройте Play Market — именно на этом официальном ресурсе мы и рекомендуем устанавливать программу. Сверху в поисковой строке начните сразу вводить название мессенджера. Откройте страницу магазина в результатах поиска, которые появятся сразу же, если у вас быстрый интернет.
- На странице с описанием утилиты можно тоже удалить приложение — просто нажать на соответствующую кнопку. Если вы уже деинсталлировали «Скайп» в настройках, тапните по зелёной кнопке «Установить».
- Нажмите на «Принять» в диалоговом окне. Если у вас на девайсе будет достаточно места, магазин сам загрузит и поставит вам программу. Ждите окончание процедуры.
- Когда процесс завершится, появится новая зелёная кнопка «Открыть» — нажмите на неё. Введите данные для авторизации.
Если вам не удаётся авторизоваться в «Скайпе», сначала попробуйте зайти в свой аккаунт на сайте программы, а также проверить работу служб входа Skype. Если это не дало результат, выйдите полностью из «Скайпа» через трей Windows и снова войдите, переустановите либо просто обновите утилиту. Также может помочь удаление проблемных файлов на системном диске, связанных со Skype, и сброс настроек Internet Explorer.
