Как отключить домашний интернет от «Ростелеком»: временная блокировка и полное расторжение договора
![Ростелеком](https://legkovmeste.ru/wp-content/uploads/2019/02/post_5b8352b6bcb95-605x220.jpg)
Получаемые услуги не всегда соответствуют первоначальным ожиданиям. Может возникнуть желание временно приостановить получение интернета, написать претензию провайдеру или же вовсе отказаться от его услуг. Важно знать, как сделать это правильно с учётом требований поставщика услуг. Мы рассмотрим, как следует действовать, если договор заключён с компанией «Ростелеком».
Содержание
Временная блокировка
Если вы не планируете некоторое время пользоваться домашним интернетом и не хотели бы оплачивать невостребованные услуги, компания даёт такую возможность. Добровольная временная блокировка интернета возможна на срок от 5 до 90 дней, включая выходные и праздники.
В отдельных регионах, например, республика Карелия, Архангельская и Мурманская области, добровольная блокировка предоставляется на срок от 7 календарных дней.
Сколько стоит услуга:
- первые 30 дней блокировка интернета предоставляется абонентам бесплатно;
- за каждый следующий день с лицевого счёта абонента снимается 5 рублей. Списание средств происходит в автоматическом режиме.
Условия для успешного подключения опции:
- договор на подключение домашнего интернета «Ростелеком» оформлен не менее одного месяца назад до предполагаемой даты первого дня блокировки;
- окончание предыдущей временной блокировки произошло не менее 30 дней назад;
- отсутствие задолженностей по оплате. В частности, должна быть отключена услуга «Обещанный платёж» и отсутствовать финансовая блокировка интернета;
При отложенной системе расчётов временной период задолженности может составлять не более 60 дней.
- достаточное количество средств на счёте для оплаты расчётного периода по предоставлению опции;
- используемый тарифный план не предусматривает ограничений по временной блокировке.
Что надо знать при подключении опции:
- временная блокировка не распространяется на услуги по аренде или рассрочке оборудования и статическому IP-адресу, то есть эти услуги абоненту придётся оплачивать даже при отсутствии интернета;
- во время добровольной блокировки нельзя изменить тарифный план, а также отключить или подключить дополнительные функции.
Способы блокировки интернета:
- через личный кабинет абонента;
- с помощью звонка в службу поддержки по телефонам: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
- в близлежащем офисе компании.
Отключение интернета с помощью оператора
Опцию «Временная блокировка» можно заказать, позвонив по контактным номерам телефонов или придя непосредственно в офис компании. Для оформления опции вам понадобятся:
- договор об оказании услуг связи. При телефонном звонке оператору необходимо будет сообщить номер договора;
- паспортные данные абонента, на имя которого оформлен договор.
Оператор проверит возможность временной блокировки и, в случае её одобрения, внесёт указанные даты начала и окончания приостановки услуги в систему. В назначенный день интернет автоматически будет отключён, а по истечении срока — активирован.
Как заблокировать интернет в личном кабинете
Самостоятельно подключить опцию «Временная блокировка» можно в личном кабинете абонента. Этот способ самый быстрый из всех и не представляет собой особых трудностей.
- Зайдите на страницу личного кабинета абонента «Ростелеком» и авторизуйтесь (введите логин и пароль, нажмите кнопку «Войти»).
- Откройте вкладку «Мои услуги» и выберите «Домашний интернет» (нажмите на него левой кнопкой мыши).
- На странице описания найдите «Заблокировать услугу» и нажмите на неё.
- Введите период блокировки, указав первый и последний день в обозначенных окнах. При необходимости нажмите «Рассчитать стоимость». Система отобразит сумму, которая должна быть на счёте для активации опции.
- Нажмите кнопку «Подтвердить».
Если личного кабинета в «Ростелеком» у вас ещё нет, его можно создать. Кроме временной блокировки интернета, в нём можно подключать или отключать другие опции и услуги, менять тарифные планы, получать информацию по балансу и оплачивать счета без комиссий. Можно также связаться с представителями компании, если возникнут какие-либо вопросы.
Как зарегистрировать личный кабинет в «Ростелеком»:
- Перейдите на официальную страницу сайта «Ростелеком». В правом верхнем углу найдите и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- В окне авторизации нажмите «Регистрация».
- Заполните поля формы. В качестве логина введите номер телефона или адрес электронной почты, к которой есть доступ. Нажмите кнопку «Продолжить». Нажав левой кнопкой мыши и удерживая значок в поле «Пароль» можно проверить правильность ввода символов.
- Зайдите на почту, адрес которой вы указали и найдите письмо от «Ростелеком». В нём нажмите на ссылку для подтверждения адреса. Если вы указали номер телефона, на него придёт СМС с кодом, который надо будет ввести на следующей форме. На этом этапе личный кабинет будет зарегистрирован и система предложит ввести логин и пароль для входа в него.
Отказ от услуг компании
Если получать интернет от «Ростелеком» вы более не намерены, следует официально расторгнуть договор с компанией. Важно понимать, что ни временная блокировка интернета, ни прекращение оплаты не являются официальным отказом от услуг или поводом для расторжения договора со стороны компании. В первом случае интернет будет активирован по окончании срока действия блокировки, и счета за него также, что приведёт к росту задолженности, которую рано или поздно придётся погасить. Второй вариант чреват начислением пени и взысканием задолженности через суд. Процедура полного отказа от услуг происходит только в офисе компании при непосредственном участии абонента и представителя «Ростелеком».
Причины отказа от услуг «Ростелеком» могут быть самые разные. Но стоит выделить одну из них — смена места жительства. В этом случае вам необязательно расторгать договор с компанией. В «Ростелеком» есть особая услуга – «Переезд». На основании письменного заявления абонента сотрудники компании деактивируют интернет по прежнему адресу и подключают его по новому. При этом лицевой счёт, тарифный план и настроенные опции сохраняются, меняется только адрес абонента.
Перечень документов для расторжения договора
Для полного отказа от услуг «Ростелеком» нужны документы:
- «Заявление о расторжении договора» на стандартном бланке «Ростелеком». Бланк выдаётся сотрудником компании и заполняется абонентом. После этого заявление принимается к рассмотрению;
- «Договор об оказании услуг связи», предоставленный абоненту при подключении интернета;
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или временное удостоверение);
- акт приёма/передачи оборудования в аренду (если такой имеется) с отметкой о возврате технического устройства.
![Бланк заявления о расторжении договора](https://legkovmeste.ru/wp-content/uploads/2019/02/post_5b890393c1ea4-600x848.png)
Для отказа от услуг «Ростелеком» абоненту необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора
Если абонент не может лично посетить офис компании, оформить расторжение договора может доверенное лицо. В этом случае необходима также нотариально заверенная доверенность стандартного образца с указанием паспортных данных обоих лиц.
Что необходимо учитывать при полном отказе от услуг
При подключении интернета абоненту выдаётся его экземпляр «Договора об оказании услуг», в котором прописана вся важная информация о действиях сторон, в том числе при расторжении договора. Внимательно прочитав документ, вы сможете избежать неприятных сюрпризов при попытке отключить интернет от «Ростелеком».
Для успешного расторжения договора надо:
- погасить имеющуюся задолженность по оплате услуг, в том числе оплатить интернет за текущий месяц;
- выплатить остаточную стоимость приобретённого в рассрочку оборудования;
- вернуть оборудование, предоставленное в аренду. Адрес пункта приёма оборудования можно уточнить по бесплатному номеру телефона службы техподдержки 8–800–100–08–00. Сотрудник компании проверит комплектацию и целостность, в частности, исправность приборов и наличие пломб. Если будут выявлены дефекты, сдать оборудование не получится и придётся оплатить его стоимость;
- оплатить неустойку за фактически понесённые расходы компании при подключении интернета, если с момента заключения договора прошло менее 12 месяцев. Размер неустойки рассчитывается индивидуально в каждом конкретном случае исходя из совокупности разных факторов: стоимость подключения, время пользования услугой и прочее.
Расторжением договоров в «Ростелеком» занимаются сотрудники специализированного отдела. Для экономии времени и сил уточните адрес нужного офиса по телефону службы информирования 8–800–100–25–25. При правильном подходе и отсутствии задолженностей процедура расторжения договора обычно не занимает много времени.
Автор следующего ролика, желая отключить интернет, написал претензию в «Ростелеком», в которой и сообщил о намерении отказа от услуг. Без соответствующего заявления абонента вопрос об отключении интернета рассмотрен не был. И автор, спустя два с половиной месяца, был вынужден оплатить услуги, которыми всё это время не пользовался, и таки написать официальное заявление.
Видео: трудное отключение от «Ростелеком»
Как написать претензию в «Ростелеком»
Если разрывать договор с «Ростелеком» вы пока не планируете, но считаете, что услуги компании не соответствуют заявленным нормам и нарушают ваши интересы, свои соображения на этот счёт можно отразить в официальной претензии провайдеру.
Как составить претензию:
- Документ лучше напечатать на компьютере, например, используя текстовый редактор MS Word. Выберите книжную ориентацию страницы формата А4 и шрифт Times New Roman. Другие варианты оформления могут оказаться трудными для прочтения и восприятия.
- В верхней части документа справа укажите:
- кому предназначена претензия (например, генеральному директору Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»);
- Ф. И. О., адрес и контактный телефон заявителя.
- По центру страницы напишите заголовок — Претензия.
- В «теле» документа изложите суть претензии (какие услуги оказаны некачественно или не предоставлены совсем, чем вы можете это подтвердить, к кому обращались с заявлением, результаты рассмотрения и прочее).
При оформлении документа используйте деловой стиль письма. Избегайте слишком эмоциональных выражений. Пишите просто и по существу, что именно не устраивает.
- Далее выразите свои требования (например, восстановить связь, обеспечить заявленную скорость передачи данных и прочее) и укажите сроки.
- Можно информировать «Ростелеком» о намерении обратиться в другие инстанции при невыполнении ваших требований.
- Поставьте дату и подпись.
Для наглядности можно посмотреть «Образец претензии».
Видео: как правильно написать претензию — советы юриста
Как передать претензию:
- Распечатайте документ в двух экземплярах: один вручите представителю компании в офисе «Ростелеком», другой — оставьте себе. Только обязательно потребуйте, чтобы на нём поставили дату, подпись и печать. Иначе, доказать факт существования претензии впоследствии будет сложно.
- Можно также отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Полный перечень филиалов «Ростелеком» можно найти на сайте https://www.company.rt.ru/regions/.
По законодательству РФ на рассмотрение претензии получателю отводится один месяц. Если по истечении этого срока претензия не возымела действия и проблемы с услугами «Ростелеком» остались, юристы рекомендуют отстаивать свои права в суде или обратиться с соответствующей жалобой в другие уполномоченные инстанции: прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральное агентство связи.
Видео: куда и как жаловаться на «Ростелеком»
Теперь вы знаете, как отключить интернет от «Ростелеком», написать претензию или приостановить использование услуг компании на время. А значит, сможете правильно это сделать.